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Q&A

상품 Q&A입니다.

자주 찾는 질문

주문제작인 경우엔 제작기간이 얼마나 걸리나요?

제품에 따라 제작기간이 조금씩 상이할 수 있습니다.
해외 수입제품의 경우 최대 2개월 가량의 제작기간이 소요될 수 있으며 재고량에 따라 주문 확인 후 안내 전화 드립니다.

결제완료후, 배송기간은 어떻게 되나요?

Ille Lan (일레란느) 의 모든 제품은 cj택배를 통해 발송됩니다.
발송 후 1~2일 이내에 제품 수령 가능합니다.
* 오후 1시 이전 주문제품은 당일 출고 됩니다 (주말/공휴일 제외)
(일부 지방 산간 지역의 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.)

A/S신청은 어디로 해야하나요?

자사몰 상단 카테고리중 [서비스] 탭으로 들어가셔서 A/S 접수 하시면 됩니다.
단, 왕복 배송비는 유상으로 진행됩니다.

주얼리의 부속품을 분실하신 경우 유상으로 구매하실 수 있습니다.
판매 일로부터 1년이상 경과한 경우 주얼리의 부자재를 추가 구매할 수 없습니다.

제품 디자인 및 손상 정도에 따라 귀금속의 특성상 A/S가 불가능 할 수 있으며 A/S는 유상으로 처리됩니다.
기타 A/S 및 환불에 관련된 세부내용의 경우 아래 링크를 확인해 주시기 바랍니다.
기타A/S 및 환불관련 세부내용

주얼리 보관요령이 궁금합니다.

각각의 주얼리를 분리하여 폴리백에 보관하시면 스크래치 예방 및 산화방지에 도움이 됩니다.
바닷물에 함유된 염분 및 땀, 스프레이, 향수등에 노출될 시 변색의 우려가 있습니다. 
착용 후 부드러운 천으로 닦아주신 뒤 보관해 주세요.

보석이 세팅 된 경우 충격에 의해 변형될 수 있으니 각별한 주의 부탁드립니다.

925 sillver 와 14k gold 18k gold 제품 모두 유지방과 친화성이 강합니다. 
화장품이나 비눗물에 광택이 약해질 수 있으므로 사용하신후에는 광천으로 닦으신후 보관하시면 변색진행을 방지할수 있습니다.

1:1 문의

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문의유형 상품정보 제목 작성자 작성일 조회 Recom Rate
배송 내용 보기 배송문의입니다 ! 비밀글 안**** 2022-05-19 3 0 0점
배송 내용 보기    답변 배송문의입니다 ! 비밀글 illelan 2022-05-19 5 0 0점
회원/기타 Pearl Choker Necklace 내용 보기 질문드려요 박**** 2022-05-12 7 0 0점
회원/기타 내용 보기    답변 질문드려요 illelan 2022-05-16 3 0 0점
회원/기타 Pearl Choker Necklace 내용 보기 목걸이 비밀글파일첨부 2**** 2022-05-07 4 0 0점
회원/기타 내용 보기    답변 목걸이 비밀글 illelan 2022-05-09 3 0 0점
내용 보기 라운드 테니스 브레이슬릿 비밀글파일첨부 김**** 2022-05-02 5 0 0점
내용 보기    답변 라운드 테니스 브레이슬릿 비밀글 illelan 2022-05-03 2 0 0점
주문/결제 내용 보기 주문 취소해주세여! 재주문 할게요 비밀글 윤**** 2022-04-29 2 0 0점
주문/결제 내용 보기    답변 주문 취소해주세여! 재주문 할게요 비밀글 illelan 2022-04-29 3 0 0점
교환/환불 Sunny Pang Pang Set 내용 보기 일레란느 캐릭터 SUNNY 출시기념 프로모션 illelan 2022-04-14 16 0 0점
교환/환불 Petit Venezia Necklace (925 Silver) 내용 보기 as 비밀글 -**** 2022-04-11 2 0 0점
교환/환불 내용 보기    답변 as 비밀글 illelan 2022-04-11 2 0 0점
교환/환불 내용 보기 As 비밀글 조**** 2022-04-05 3 0 0점
교환/환불 내용 보기    답변 As 비밀글 illelan 2022-04-05 2 0 0점



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